1. Préambule
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site https://audreynaturoanimalier.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu'à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ». Audrey LE BORGNE accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et s'engage à traiter les données personnelles de manière licite, loyale, transparente et sécurisée. Cette politique s'applique à l'ensemble des traitements de données effectués dans le cadre de l'utilisation du site internet audreynaturoanimalier.fr, des réservations de prestations, des échanges avec les utilisateurs ainsi que de l'exécution des accompagnements proposés.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est : Audrey LE BORGNE
Nom commercial : Audrey Naturo Animalier
Adresse : 39 Avenue Riviera - 06500 Menton
Téléphone : 06 16 98 74 20
Mail : audreynaturo.animalier@gmail.com
Site internet : https://audreynaturoanimalier.fr
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter Audrey LE BORGNE à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.
3. Quelles données sont collectées ?
Selon votre utilisation du site et des prestations proposées, Audrey Naturo Animalier peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.
Données d'identification :
Lors d'une prise de contact ou d'une réservation, les informations suivantes peuvent notamment être collectées : nom ; prénom ; adresse électronique ; numéro de téléphone ; adresse postale lorsque celle-ci est nécessaire à la facturation.
Informations relatives à votre animal :
Afin de permettre un accompagnement personnalisé, certaines informations concernant votre animal peuvent être demandées. Selon la prestation réservée, ces informations peuvent notamment comprendre : nom de l'animal ; espèce ; race ; sexe ; âge ; poids ; mode de vie ; alimentation actuelle ; habitudes alimentaires ; activité physique ; environnement ; antécédents communiqués par le propriétaire ; traitements en cours déclarés par le propriétaire ; comptes rendus vétérinaires transmis volontairement ; résultats d'analyses communiqués volontairement ; photographies ; vidéos ; toute autre information que le propriétaire choisit librement de communiquer afin de permettre un accompagnement personnalisé. Ces informations sont exclusivement utilisées dans le cadre de l'accompagnement demandé.
Données relatives aux réservations :
Lorsque vous réservez une prestation, certaines informations sont nécessaires afin d'assurer la gestion administrative de votre rendez-vous. Peuvent notamment être enregistrés : la prestation réservée ; la date et l'heure du rendez-vous ; les échanges relatifs à la réservation ; les éventuelles demandes de modification ou d'annulation ; les confirmations de réservation.
Données de paiement :
Les paiements réalisés sur le site sont effectués au moyen d'une plateforme de paiement sécurisée. Audrey Naturo Animalier n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes de ses clients. Seules les informations strictement nécessaires au suivi comptable et à la gestion des paiements sont conservées.
Données issues du formulaire de contact :
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du site, les informations que vous choisissez de communiquer sont enregistrées afin de pouvoir répondre à votre demande.
Données de navigation :
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment : adresse IP ; type de navigateur ; système d'exploitation ; langue utilisée ; pages consultées ; durée de navigation ; date et heure de connexion ; informations relatives aux cookies. Ces données permettent notamment d'assurer la sécurité du site, d'améliorer son fonctionnement et d'établir des statistiques anonymisées de fréquentation.
4. Comment les données sont-elles collectées ?
Les données personnelles sont collectées directement auprès de vous lorsque vous : remplissez un formulaire de contact ; réservez une prestation ; effectuez un paiement ; remplissez un questionnaire préalable ; transmettez des documents concernant votre animal ; échangez par courrier électronique ; participez à une visioconférence ; naviguez sur le site internet. Aucune donnée personnelle n'est collectée à votre insu. Toutes les informations demandées sont limitées à ce qui est nécessaire à la bonne réalisation des prestations proposées ou au respect des obligations légales.
5. Pourquoi vos données sont-elles collectées ?
Les données personnelles collectées par Audrey Naturo Animalier sont traitées uniquement dans le cadre de son activité professionnelle et pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Selon votre utilisation du site, vos données peuvent être utilisées pour : répondre à vos demandes de renseignements ; assurer la prise de contact avec vous ; gérer les réservations de prestations ; organiser les rendez-vous en visioconférence ; préparer les accompagnements personnalisés ; assurer le suivi de votre dossier et de celui de votre animal ; établir les devis, factures et documents comptables obligatoires ; gérer les paiements en ligne ; assurer le service après-accompagnement lorsque celui-ci est prévu dans la prestation réservée ; respecter les obligations légales, comptables, fiscales et administratives ; améliorer la qualité des prestations proposées ; assurer la sécurité du site internet ; établir des statistiques anonymes de fréquentation du site. Les données collectées ne sont jamais utilisées à des fins incompatibles avec ces objectifs. Dans le cadre des accompagnements réalisés sans rendez-vous, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre une analyse personnalisée. Ces informations sont traitées avec le même niveau de confidentialité que l'ensemble des données collectées.
6. Sur quelle base légale reposent ces traitements ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque traitement de données repose sur une base juridique. Les traitements réalisés par Audrey Naturo Animalier reposent notamment sur :
- L'exécution d'un contrat : lorsque vous réservez une prestation ou demandez un accompagnement, certaines données sont indispensables à l'exécution du contrat conclu entre vous et Audrey Naturo Animalier. Il s'agit notamment des informations nécessaires à la réservation, à l'organisation de la séance, au suivi de votre dossier, à la facturation ainsi qu'à la réalisation des recommandations personnalisées.
- Le respect d'une obligation légale : certaines informations doivent être conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité ou de lutte contre la fraude.
- Votre consentement : lorsque la réglementation l'exige, votre consentement est recueilli avant le traitement de certaines données, notamment : l'utilisation de certains cookies ; l'envoi d'informations ou de communications lorsque cela est proposé ; la transmission volontaire de photographies, vidéos ou documents concernant votre animal. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose exclusivement sur celui-ci.
- L'intérêt légitime : certaines données peuvent également être traitées lorsqu'elles sont nécessaires au bon fonctionnement du site, à sa sécurisation, à la prévention des fraudes, à l'amélioration des services proposés ou à la défense des droits d'Audrey Naturo Animalier en cas de litige.
7. Destinataires des données
Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à Audrey LE BORGNE dans le cadre de son activité professionnelle. Toutefois, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires techniques intervenant uniquement pour permettre le bon fonctionnement du site ou l'exécution des prestations. Selon les services utilisés, il peut notamment s'agir : de l'hébergeur du site internet ; du prestataire de paiement sécurisé ; du service de réservation en ligne ; du service de visioconférence ; du logiciel de facturation ; du prestataire chargé de la maintenance du site. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont eux-mêmes soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données. En dehors des cas prévus par la loi, aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
8. Partage des informations concernant votre animal
Les informations relatives à votre animal sont considérées comme strictement confidentielles. Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre de l'accompagnement demandé. Aucune information concernant votre animal ne sera communiquée à un tiers sans votre accord préalable, sauf lorsqu'une obligation légale l'impose ou lorsqu'une autorité judiciaire en fait la demande. Lorsque cela est nécessaire à la bonne prise en charge de votre animal et avec votre accord, certaines informations pourront être transmises au vétérinaire assurant son suivi ou à tout autre professionnel de la santé animale concerné.
9. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À titre indicatif : les demandes de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange ; les données relatives aux prestations sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi de l'accompagnement puis archivées conformément aux obligations légales ; les documents comptables et les factures sont conservés pendant 10 ans, conformément à la législation française ; les données de navigation sont conservées pour une durée limitée conformément à la réglementation applicable ; les cookies sont conservés selon leur durée de validité propre telle qu'indiquée dans la présente politique ou dans le bandeau de gestion des cookies. À l'issue des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.
10. Sécurité des données
Audrey LE BORGNE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles traitées. Ces mesures visent notamment à prévenir : l'accès non autorisé aux données ; leur perte accidentelle ; leur destruction ; leur modification ; leur divulgation illicite ; leur utilisation frauduleuse. Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, Audrey LE BORGNE s'engage à respecter les obligations prévues par le RGPD, notamment en matière de notification auprès de la CNIL et, lorsque cela est nécessaire, auprès des personnes concernées.
11. Transfert des données hors de l'Union européenne
Dans le cadre de l'utilisation de certains services numériques (par exemple des outils de réservation, de paiement, de visioconférence ou de messagerie), certaines données personnelles peuvent être transférées ou hébergées en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, Audrey LE BORGNE veille à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen de décisions d'adéquation de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types lorsque cela est nécessaire.
12. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, toute personne dont les données personnelles sont traitées par Audrey Naturo Animalier dispose des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données personnelles sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de certaines données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou lorsque la loi le permet.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de certaines données dans les cas prévus par la réglementation.
- Droit d'opposition : s'opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à certains traitements de données lorsque ceux-ci reposent sur l'intérêt légitime du responsable de traitement.
- Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
- Droit de retirer son consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.L'exercice de ces droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées, excessives ou répétitives, conformément aux dispositions du RGPD.
13. Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Audrey LE BORGNE : Audrey Naturo Animalier
Adresse électronique : audreynaturo.animalier@gmail.com
Toute demande devra être suffisamment précise afin de permettre son traitement. En cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, un justificatif d'identité pourra être demandé afin de garantir la confidentialité des données. Audrey LE BORGNE s'engage à répondre à toute demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur ou que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Vous pouvez également effectuer votre démarche directement sur le site officiel de la CNIL.
15. Cookies
Le site audreynaturoanimalier.fr utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur et de mesurer l'audience du site. Les cookies utilisés peuvent notamment permettre : le maintien de votre session de navigation ; la mémorisation de certaines préférences ; le fonctionnement du système de réservation ; le fonctionnement du paiement sécurisé ; l'amélioration des performances du site ; l'établissement de statistiques anonymisées de fréquentation. Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
16. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens renvoyant vers des sites internet ou services exploités par des tiers. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Audrey LE BORGNE invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité propres à chacun des services qu'ils utilisent. Audrey LE BORGNE ne saurait être tenue responsable des traitements de données réalisés par ces sites tiers.
17. Réseaux sociaux
Le site peut comporter des liens vers les réseaux sociaux d'Audrey Naturo Animalier. Lorsque l'utilisateur clique sur l'un de ces liens, il quitte le site audreynaturoanimalier.fr et est soumis aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité du réseau social concerné. Audrey LE BORGNE ne peut être tenue responsable des traitements de données réalisés par ces plateformes.
18. Protection des mineurs
Les prestations proposées par Audrey Naturo Animalier sont exclusivement destinées aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter. Le site n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs. Si un représentant légal estime qu'un mineur a transmis des données personnelles sans autorisation, il peut contacter Audrey LE BORGNE afin de demander leur suppression dans les meilleurs délais.
19. Modification de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte : des évolutions législatives ; des évolutions réglementaires ; des recommandations des autorités compétentes ; des évolutions techniques du site ; de l'évolution des services proposés par Audrey Naturo Animalier. La version en vigueur est celle publiée sur le site internet à la date de sa consultation. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
20. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles,
vous pouvez contacter : Audrey LE BORGNE
Nom commercial : Audrey Naturo Animalier
E-mail : audreynaturo.animalier@gmail.com
Téléphone : 06 16 98 74 20
Site internet : https://audreynaturoanimalier.fr